Réalisez-vous les démarches à ma place ?
Nous les préparons avec vous et vous expliquons chaque étape. Vous conservez vos identifiants et validez chaque envoi : c'est la garantie de rester maître de votre dossier.
Pouvez-vous venir chez moi ou dans mon entreprise ?
Oui, en Gironde, dans les Landes et au Pays basque. Partout ailleurs, nous vous accompagnons par téléphone, en visio ou par écrit.
Puis-je faire une demande pour un proche ?
Bien sûr. Indiquez vos coordonnées dans le formulaire en précisant que la demande concerne « Un proche », et décrivez sa situation dans le message. Nous organisons ensuite le rendez-vous avec lui, en votre présence si vous le souhaitez.
Que dois-je préparer avant le rendez-vous ?
Le premier échange est un temps de découverte : vous nous expliquez votre situation, sans rien préparer. Nous vous transmettons ensuite par e-mail ou par SMS les démarches à suivre et les pièces à rassembler. S'il vous en manque, nous vous aidons à les obtenir.
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
Le premier échange a lieu sous 48 heures (jours ouvrés). Le rendez-vous suivant est ensuite fixé ensemble, selon vos disponibilités et l'urgence de votre dossier.
Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?
Oui, sans frais, à condition de nous en informer au moins 24 heures avant. Contactez-nous par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail. Nous vous proposons alors une nouvelle date selon vos disponibilités.
Faut-il disposer d'un ordinateur ou d'internet ?
Non. Nous venons avec notre propre matériel et effectuons les démarches en ligne avec vous, à votre rythme.
Mes papiers sont-ils en sécurité ?
Oui. Vos informations personnelles sont protégées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Elles ne sont jamais cédées ni utilisées à d'autres fins que votre dossier.
Quelles garanties offrez-vous ?
Le premier échange est gratuit et sans engagement. Le prix est fixé par un devis écrit avant toute prestation, et une facture vous est remise après chaque paiement. Les particuliers règlent après la prestation, jamais à l'avance, et nous ne vous demanderons jamais vos codes bancaires.
Accompagnez-vous les personnes en situation de handicap ?
Oui. Nous adaptons notre accompagnement à chaque situation : rendez-vous à votre domicile, lecture de vos courriers à voix haute, remplissage des formulaires avec vous et relecture avant chaque envoi. Nos échanges peuvent aussi se faire entièrement par écrit (SMS, WhatsApp ou e-mail) : il vous suffit de nous écrire sur WhatsApp au +33 7 80 16 19 46, par e-mail à cotedemarches@gmail.com, ou de choisir « Par SMS ou WhatsApp » dans le formulaire de contact.